Información completa: Otras modalidades de compra

El contrato debe formalizarse por escrito y, una vez firmado, el vendedor debe entregarle una copia o confirmación en papel, o en otro soporte duradero, de que el contrato se ha celebrado. En él, ha de figurar la fecha y, además, tiene que existir un espacio para la firma del consumidor.

Está prohibido enviar productos no pedidos por el consumidor cuando incluyan una pretensión de pago. Si, aun así, se lo envían, el consumidor no está obligado a realizar la devolución ni a pagarlos. En el caso de que decida devolverlos y tengan algún daño, tampoco está obligado a indemnizar por esos defectos sufridos en el producto.

Salvo otro tipo de acuerdo, el plazo de entrega debe ser de 30 días naturales desde que el comprador solicita el pedido. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se ha de avisar al comprador para que pueda pedir la devolución del importe.

Recuerde que en las compras fuera del establecimiento tienen reconocido el derecho de desistimiento, puede consultar más sobre él en el siguiente apartado. En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado en su domicilio en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.

Hay muchas acciones comerciales a domicilio que cumplen de forma rigurosa con la legislación y con los derechos de los consumidores. Pero hay otros casos de prácticas agresivas, abusivas, que manipulan al consumidor e incluso que incurren en la estafa. Las más usuales son las siguientes:

• Comerciales de electricidad o del gas: Es una de las prácticas más recurrentes desde hace años. Una de las mejores formas de identificar si se trata de una práctica fraudulenta es si aparecen para realizar una revisión o instalación obligatoria que quieren que les paguemos en mano, sin que les hayamos llamado y sin que nuestra compañía nos haya informado previamente. Recuerde que nuestra compañía nos avisará ante cualquier revisión o instalación y que el cobro se nos realizará en la factura. Recuerde que actualmente la legislación impide que las comercializadoras de gas o luz realicen contratación puerta a puerta a los consumidores domésticos, salvo que la visita haya sido expresamente solicitada por éstos.
• Libros o coleccionables: Algunas empresas realizan acciones agresivas de ventas de libros o coleccionables, asegurando a los consumidores que han adquirido el compromiso de realizar nuevas compras. Ante este tipo de prácticas, es importante que no firmemos ningún documento, ya que puede ser que nos estén haciendo firmar el consentimiento para dichas compras obligatorias.
• Venta de productos milagro: Cuando este tipo de ventas se produce con fines engañosos o fraudulentos, es habitual que nos encontremos con que los comerciales acuden a nuestro domicilio con batas blancas o uniformes sanitarios para mostrar más autoridad o credibilidad. Suelen buscar a personas de avanzada edad para ofrecerles productos curativos o que mejorarán su vida. Tratándose de compras relacionadas con la salud, es importante que verifiquemos la existencia de la empresa y que no realicemos ninguna compra sin una consulta previa.
• Cambio de bombillas: Algunas empresas hacen creer a los consumidores que deben cambiar sus bombillas por luces led. Para ello, incluso colocan cartelería en los portales informando de que procederán a visitar las viviendas y colocan el logo de algún organismo oficial para hacer creer que esas revisiones vienen impulsadas desde la Administración. Es importante que sepamos que no hay ninguna obligación de cambiar todas las bombillas normales de una vivienda por otras. Ante estos casos, es recomendable que recurramos a algún organismo público para comprobar si es cierta la información que nos hace llegar el comercial.