Cláusulas abusivas
Condiciones generales de la contratación y cláusulas abusivas.
Cada vez que un consumidor firma un contrato bien para adquirir un producto o contratar un servicio, este debe contener un documento con las condiciones generales de la contratación, que, deben ser conocidas y estar firmadas junto al contrato.
Las condiciones generales de la contratación deben contribur a proteger los legítimos intereses de los consumidores ya que contienen las cláusulas que las empresas establecen en sus relaciones contractuales.
Cómo deben ser las condiciones generales de la contratación
Suelen estar presentes en la mayoría de los contratos que los consumidores firman con las empresas, por ejemplo cuando se contratan servicios como la luz, el agua, el teléfono, depósitos bancarios, hipotecas, cuentas corrientes o los seguros.
Las condiciones generales son las cláusulas que una empresa establece para todos los contratos de un mismo tipo. Como consumidor tiene derecho a ser informado de ellas y a recibir una copia antes de la firma del contrato. Asimismo, deberán incluir estas condiciones en el contrato, del que debemos recibir una copia.
En el caso de adquirir un producto o servicio donde no sea necesaria la firma de un contrato por escrito, en el que simplemente se nos entregue un resguardo justificativo de la transacción, las condiciones generales deberán estar en un lugar visible al público dentro del establecimiento o en la página web, de manera que se pueda garantizar nuestra posibilidad efectiva de consultarlas antes de la transacción.
Para que las condiciones generales sean legales, deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar redactadas de forma clara, concreta y sencilla.
- Ser accesibles y legibles, por lo que no podrán remitir a textos o documentos que no se entreguen al consumidor antes o junto a la firma del contrato.
- El tamaño de la letra del contrato no puede ser inferior al milímetro y medio. Además debe existir el suficiente contraste con el fondo para que no haga dificultosa su lectura.
- Cumplir con los principios de buena fe y equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes.
En el caso de que el contrato se formalice por teléfono o por internet, si así lo solicita, deberán entregar al consumidor una copia de ellas, en papel u otro soporte duradero.
Se consideran nulas y no pueden formar parte del contrato las cláusulas que el consumidor no pueda conocer antes de la firma, las que tengan un tamaño de letra que dificulte su lectura, las que puedan admitir distintas interpretaciones y las incomprensibles.
Cuando exista contradicción entre las condiciones generales y las condiciones particulares específicamente previstas para ese contrato, prevalecerán las particulares, salvo que las condiciones generales resulten más beneficiosas para el consumidor. Sucede lo mismo en caso de duda sobre el significado de una estipulación, prevalece la interpretación más favorable.
Cláusulas abusivas
Se consideran cláusulas abusivas las condiciones de los contratos que, en contra de la buena fe, ocasionan en perjuicio al consumidor, un desequilibrio entre los derechos y las obligaciones de las partes.
En este sentido, la ley establece un listado en el que se declaran nulas por abusivas, entre otras, las cláusulas siguientes:
Puede consultar el listado completo de los supuestos de cláusulas abusivas incluidas, visitanto el siguiente enlace.
Cómo reclamar
Recuerde que los únicos que pueden declarar una cláusula como abusiva son los jueces. Es por ello, que si cree que existe una cláusula abusiva en su contrato, puede ponerlo en conocimiento de los Tribunales de Justicia. En caso de que el juez considere efectivamente la condición como abusiva, declarará su nulidad y se considerará como no puesta.
Además, puede formular una denuncia ante las autoridades de consumo que, aunque no pueden declarar la nulidad de la disposición, sí tienen competencia para abrir un expediente y sancionar, en su caso, a la empresa.
Fecha de revisión. 22 de mayo de 2024