Nuevos desafios

Se accede a este servicio por mensajes de texto SMS.

Este servicio opera exclusivamente en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid y su uso está limitado a casos de emergencia, propios o ajenos.

Es un asistente automatizado orientado a dar una segunda oportunidad a aquellas llamadas en las que el Gestor de Emergencias del 112 no detecta voz del llamante. Cuanto esto ocurre, el Gestor de Emergencias tipifica el incidente como, erróneo sin audio, y a partir de ese momento es el sistema I.V.R. el que se hace cargo del aviso y sigue un interrogatorio tipo, capaz de confirmar si detrás de esa alerta hay un ciudadano en situación de emergencia.

Si tras esa llamada con silencio se detecta algún sonido, el asistente automático de Respuesta Vocal Interactiva traslada la llamada al Gestor de Emergencias de Madrid 112 que reinicia el proceso, como si de cualquier otra alerta se tratara.

Esta innovación permite que, en caso de emergencia, si un usuario se pone en contacto con Madrid 112, el centro podrá consultar sus posiciones registradas en los 10 días anteriores a la llamada, lo que puede ser de gran utilidad para localizar a personas pérdidas o desorientadas.

Permite, en casos muy concretos, a una tercera persona avisar al 112 si un familiar suyo no ha regresado a la hora que indicó o desconoce su paradero, por lo que es muy recomendable descargarla en los terminales móviles.  En el caso de que esta persona tenga la aplicación descargada y la funcionalidad activada, el 112 puede decirles a los servicios de búsqueda qué ruta ha seguido. En cualquier caso, nunca se ofrecerá información de localización a una persona diferente del usuario del tracking, y será utilizada por los Servicios de Emergencia exclusivamente para el posible rescate.