El Hospital Fundación Alcorcón prioriza la atención a los pacientes mayores de 70 años en trámites administrativos
Para agilizar y mejorar su acceso a diferentes servicios
El Hospital Universitario Fundación Alcorcón ha puesto en marcha una serie de medidas para priorizar, agilizar y mejorar el acceso de los mayores de 70 años a diferentes servicios administrativos, como la petición y gestión de citas, la atención telefónica y la que se ofrece en las oficinas de Admisión y en Atención al Paciente. En los últimos cinco años el Área de Admisión y Gestión de Pacientes ha atendido a 50.000 pacientes mayores de 70 años, con un total de 2 millones de citas tramitadas.
El Área de Calidad y Gestión de Pacientes del Hospital Universitario Fundación Alcorcón ha implantado un conjunto de medidas para mejorar la atención a los pacientes de 70 o más años para facilitar el acceso de este grupo de pacientes a los servicios administrativos del centro hospitalario.
Entre estas acciones, en la comunicación con el hospital, se incluyen:
- En la atención telefónica se prioriza a los pacientes en este rango de edad.
- Se incluye a sus familiares o personas cercanas en el envío automático de SMS para que las citas y otras informaciones lleguen por duplicado y al mismo tiempo.
- Los mayores de 70 sin teléfono móvil se registran para transmitir la información a través del teléfono fijo. Actualmente hay 154 pacientes en este servicio.
Una vez en el Hospital Fundación Alcorcón, encontrarán en las máquinas dispensadoras de turno, tanto en Admisión como en Atención al Paciente, un botón identificado como “Atención Mayores de 70”, que les facilita turno priorizado sobre el resto de usuarios para minimizar su espera.
El objetivo de esta iniciativa es mejorar la atención a un grupo de edad que puede presentar alguna dificultad en el uso de cualquier tecnología para acceder al hospital, y que puede ser especialmente vulnerable desde el punto de vista sanitario. De esta forma se intenta reducir su tiempo de espera, su periodo de permanencia en el hospital, y la posible brecha tecnológica facilitándoles acceso prioritario. Durante los próximos meses se evaluará su efectividad en la mejora de la atención a los mayores de 70 y, si fuera positiva, su posible ampliación a otros departamentos del hospital.
En los últimos cinco años el Área de Admisión y Gestión de Pacientes ha atendido a 50.000 paciente mayores de 70 años, con un total de 2 millones de citas.
