El Hospital Infanta Cristina acoge una jornada sobre la humanización en los centros sanitarios
Organizada junto con la Dirección Asistencial Sur
El Hospital Universitario Infanta Cristina ha acogido la jornada “Juntos humanizamos el futuro”, en la que diferentes profesionales han compartido las diversas iniciativas y experiencias que tienen como finalidad alcanzar una atención centrada en la persona potenciando el buen trato, la comunicación y la empatía, y que se han puesto en marcha en los centros del sur de la región siguiendo el Plan de Humanización de la Comunidad.
Durante esta jornada de trabajo, organizada junto con la Dirección Asistencial Sur de la Gerencia de Atención Primaria, se han tratado diversos temas relacionados con la humanización de la asistencia a lo largo de tres mesas de debate. La primera de ellas ha versado sobre la humanización de los espacios, abordando cómo crear centros amigables, accesibles, en los que la información sea fácil de obtener, se acorten distancias con los usuarios, y en definitiva se genere una sensación de seguridad y confianza.
La segunda mesa ha reflexionado sobre la asistencia sanitaria centrada en la persona. Profesionales del Hospital Universitario Infanta Cristina han expuesto cómo se está abordando de forma sistemática y reglada la “experiencia del paciente”, al haber diseñado una metodología uniforme y contrastada que ya se ha puesto en práctica en cinco unidades diferentes y que han dado resultados excelentes en la satisfacción en el paritorio o en la Unidad de Cuidados Intensivos. En esta mesa se ha abordado también cómo profesionales administrativos del Centro de Salud Griñón están acercando a los ciudadanos la información sobre la formulación de las instrucciones previas.
En la tercera y última mesa se han expuesto casos reales vividos en los centros sanitarios, tanto en el Hospital de Parla como en centros de salud que han servido para llegar a la conclusión de que las reclamaciones de los usuarios y pacientes se deben ver como oportunidades de mejora para analizar la forma de atender y planificar posibles cambios, mientras que los escritos de agradecimiento son fortalezas que hay que cuidar y potenciar. La idea que subyace en esta presentación es que hay que escuchar al usuario para convertir la historia que han vivido en realidad.
Entre las conclusiones alcanzadas por los profesionales, destacan que el Servicio Madrileño de Salud es una organización de personas que vela por el bienestar de otras personas, con el objetivo de mejorar su calidad de vida, adaptándose y acompañándoles en los diferentes procesos vitales. La importancia del trabajo en equipo, un beneficio tanto para los profesionales como para los usuarios que se traduce en una mejor atención; y la necesidad una buena comunicación con los pacientes, basada en el respeto y buen trato, para garantizar una asistencia sanitaria de calidad.
