Reconocimiento a los cirujanos cardiacos del Clínico, por su sistema de gestión de calidad
CENTRADO EN EL PACIENTE Y EN SUS PROCESOS ASISTENCIALES
El proyecto titulado “Implantación de un sistema de gestión de calidad en el proceso asistencial de enfermos”, realizado por el Servicio de Cirugía Cardiaca del Hospital Clínico San Carlos, ha resultado ganador en la sexta edición de la Jornada de Reconocimiento a las mejores Prácticas en Gestión de la Calidad del Servicio Madrileño de Salud, que organiza la Comunidad de Madrid.
Estos reconocimientos sirven para distinguir aquellas ideas y proyectos que enriquecen, desarrollan e innovan la calidad asistencial en el ámbito sanitario, y para premiar los esfuerzos y logros alcanzados por los profesionales de la sanidad pública madrileña, para mejorar distintas áreas y servicios sanitarios, que redundan en beneficio de los pacientes.
En esta edición se presentaron más de 70 proyectos en gestión de calidad de la Sanidad pública y privada de la Comunidad de Madrid. Instituciones como SUMMA, Atención Primaria, unidades clínicas o servicios de hospitales, presentaron proyectos para incrementar la eficiencia del uso de los recursos, optimizar la seguridad o la eficacia de la atención, o mejorar la experiencia de los usuarios. Entre los 12 finalistas, destacaron dos del Hospital Clínico San Carlos. Además del mencionado y premiado de Cirugía Cardiaca, el Servicio de Psiquiatría presentó un proyecto de desarrollo de un sistema de gestión de calidad, según norma ISO 9001, en la Unidad de Psiquiatría de niños y adolescentes”.
Dos años con un sistema de gestión de calidad
En colaboración con las unidades de enfermería de los Bloques Quirúrgicos, Unidades de Hospitalización y de Medicina Intensiva que participan en la atención de sus pacientes, el Servicio de Cirugía Cardiaca implantó un sistema de gestión de calidad en sus procesos, basado en la de realizar una atención centrada en el paciente y su entorno, con el fin de conseguir la máxima seguridad y eficacia de los cuidados, y optimizar la experiencia del paciente y el acompañante en su paso por el hospital.
Además, este sistema fomenta la colaboración estrecha entre todos los miembros de las unidades, liderados por sus jefes de servicio y supervisores de enfermería, coordinados por la Unidad de Calidad, y crea un sistema de información que mide, controla y regula el funcionamiento y el rendimiento del proceso de manera holística e inmediata. Este sistema de gestión fue certificado con la Norma ISO 9001:2008 en 2015, y ahora recibe este premio desde la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria del Servicio Madrileño de Salud, que supone un reconocimiento institucional para un proyecto en el que se han involucrado de forma anónima y desinteresada muchos profesionales del centro.
En continua adaptación
En la actualidad, el sistema de gestión está siendo adaptado a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. Entre los cambios que se están llevando a cabo, destaca el nuevo enfoque en el paciente y su empoderamiento, mediante reuniones, construcción de mapas sensoriales y de experiencia del paciente, desarrollo de apps para interaccionar con el enfermo y su entorno, promoción de pautas de vida saludable, armonización y conciliación de la asistencia sanitaria y la rutina del paciente.
Todos estos cambios han obligado al Servicio a poner en marcha una reingeniería del proceso para ser capaz de atender demandas, expectativas y necesidades de los usuarios, que antes apenas tenían peso en la toma de decisiones en gestión, y que ahora son el centro de gravedad en torno al que pivota la asistencia.