El Clínico mejora la planificación y gestión de los recursos humanos de sus celadores
DISMINUYENDO ACCIDENTES LABORALES Y RECLAMACIONES
En junio de 2015 el Hospital Clínico San Carlos comenzó a desarrollar un nuevo sistema de planificación y gestión de los recursos humanos de la Unidad de Celadores, con el objetivo de cambiar su metodología de trabajo, fomentar la integración de estos profesionales en los equipos asistenciales, incrementar su nivel de formación, seguridad y salud, consiguiendo con todo ello, poner en valor a este colectivo y mejorar el clima laboral de la Unidad.
Todas estas acciones han buscado obviamente, la mejora de la prestación de su servicio para preservar la seguridad de los pacientes, incrementar la participación del celador en los cuidados del paciente y mejorar la eficiencia en todas aquellas actividades, que no realizándose directamente sobre el paciente, si ayudan y apoyan el funcionamiento general del Hospital.
Trabajo de análisis y adaptación
Para comenzar, el Centro revisó en profundidad el alcance del sistema de gestión de la Unidad de Celadores, incluyendo la totalidad de sus actividades en la cartera de servicios de la Unidad. Se procedió a adaptar la estructura de la Unidad y modificar la metodología de trabajo de los mandos intermedios de la Unidad y se definió el catálogo de puestos de trabajo, eliminando los equipos de celadores y disminuyendo el alcance de los retenes, que cubrían varios servicios a la vez. A cambio se pactó con los jefes de servicio, el número de celadores necesarios para la realización de la actividad habitual.
Otro de los cambios importantes ha sido la implantación de un cuadro de mandos para poder tomar decisiones basadas en datos reales. En este cuadro se ha comenzado a registrar y a cuantificar la actividad de traslados y ayudas a movilización de pacientes en la totalidad del Hospital; los tiempos de respuesta de los retenes y la cuantificación y análisis de la cobertura de puestos de trabajo; el absentismo laboral no previsto; el número de reclamaciones y agradecimientos y la gestión de las comunicaciones externas e internas.
Óptimos resultados
Con la implementación de estas medidas, se ha conseguido un descenso de un 15,2% en accidentes de trabajo, y del promedio de bajas por I.T. Asimismo se ha producido un descenso significativo del número de reclamaciones y un aumento del número de agradecimientos. Con el nuevo catálogo de puestos de trabajo y el diseño de patrones de libranza, se ha conseguido el objetivo de “deuda O”, es decir, que toda la plantilla ha disfrutado de todos los días libres pendientes de años anteriores. Además se ha reducido a 7, el máximo de días trabajados de forma continuada.
También ha permitido destinar un mayor número de jornadas a la formación continuada del personal, incluyendo formación en seguridad y salud del trabajador y del paciente, gestión de conflictos, trato con el usuario y formación en gestión y calidad a los mandos intermedios.
Reconocimiento
Este proyecto de mejora de la planificación y gestión de los Recursos Humanos de la Unidad de Celadores ha recibido el primer premio en la categoría de gestión, en la tercera edición de los Premios de la Asociación Madrileña de Calidad Asistencial. También ha servido para que la Unidad haya obtenido recientemente la certificación ISO 9001-2008 en todas las actividades que realiza.