El Infanta Cristina se convierte en hospital "con empatía"
UN PROYECTO PARA AVANZAR EN LA HUMANIZACIÓN DE LA ASISTENCIA
El Hospital Universitario Infanta Cristina ha puesto en marcha el Proyecto Empatía, que pretende mejorar la comunicación entre terapeuta y paciente con el objetivo de lograr una cooperación activa en el desarrollo del tratamiento por parte de los convalecientes y un aumento de la calidad de la atención que redunde en una gestión más eficaz de los recursos, así como en un mayor bienestar de los usuarios de la Sanidad y del propio personal sanitario.
El Proyecto Empatía se basa en el desarrollo de siete acciones básicas y que juntas forman el acrónimo “EMPATÍA”: Escucha, Mira, Preséntate, Atiende, Tolera, Informa y Aclara. Durante el último trimestre de 2015 se impartirán en el Hospital distintos talleres formativos a todo el personal sanitario y no sanitario, de carácter eminentemente práctico y cuya finalidad es dar pautas que ayuden a fortalecer esta habilidad.
Además, con el fin de que la empatía se convierta en un hábito a la hora de relacionarse con los pacientes, se colocarán carteles con el acrónimo en las consultas externas del Hospital y se repartirán chapas entre los profesionales del centro, para llevar como parte del uniforme, que recuerden que se trata de un “Hospital con empatía”.
La comunicación terapéutica implica que una persona -en este caso, el sanitario-, desempeñe el rol de ayudar a otra con un nuevo enfoque de los cuidados sanitarios en el que el centro de trabajo es el paciente. Para llevar a cabo esta comunicación, se va a facilitar el aprendizaje de cinco habilidades o competencias entre los profesionales del Hospital y que influyen decisivamente en la calidad del trabajo asistencial: La autoconciencia, el control emocional, la automotivación, las habilidades sociales y la empatía.
Mejora de la calidad asistencial y humanización de la asistencia
Para una mejora de la calidad asistencial y humanización de la atención sanitaria es importante que el profesional sanitario conozca sus puntos fuertes y débiles, identificando su estado de ánimo y cómo le afectan las emociones, para conseguir un control emocional que le ayude a manejar adecuadamente los posibles conflictos que surjan durante el desarrollo de las consultas.
Una de las recomendaciones que se va a dar a los profesionales sanitarios para potenciar sus habilidades sociales es la de mantener un estilo asertivo durante la asistencia sanitaria, de tal forma que se exprese con claridad los diagnósticos y tratamientos, a la vez que se tiene en cuenta la opinión y las emociones de los pacientes. Esta asertividad consiste en mantener contacto visual directo, habla fluida, respuestas directas con gesto firme, hablar en primera persona, así como una cuidada comunicación no verbal que les permitan hacerse entender correctamente con los pacientes.
El Proyecto Empatía, desarrollado por los profesionales del Hospital Universitario Infanta Cristina, se enmarca en la nueva dinámica de humanización de la asistencia sanitaria puesta en marcha por la Consejería de Sanidad a través de la Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria.
