Error en los datos del billetes de tren
El consumidor:
Adquiere un billete de tren en ventanilla, pero se equivocan en la fecha de regreso. Cuando va a coger el tren de vuelta, le comunican que la fecha de retorno de su billete era del día anterior. Reclama la devolución del importe de los billetes.
La empresa:
Alega que el cliente, al pagar los billetes, da su conformidad con los detalles del mismo. Además, señalan que en la ventanilla hay carteles en los que advierten a los clientes que deben comprobar los datos de los billetes antes de retirarlos de la taquilla.
El colegio arbitral:
Considera que ninguna de las partes actuó con la diligencia debida, ya que el cliente no comprobó los detalles del billete y la empresa no informó debidamente, habiendo cometido un error en la fecha de regreso. Por ello, establece en equidad que la empresa devuelva al cliente la mitad del coste de los billetes.