El frigorífico que se entregó golpeado
El consumidor:
La reclamante compró un frigorífico por internet. El día que el transportista llegó a entregárselo, no tenía medios para descargar el producto, por lo que tuvieron que hacerlo entre su marido y el conductor. Cuando desembaló el producto se percató de un desperfecto, un golpe en la parte superior de la puerta del frigorífico y una pata rota. Inmediatamente se puso en contacto con la empresa que le vendió el aparato y con la empresa transportista, pero ninguna de ellas se hace responsable del desperfecto.
Reclama el cambio de frigorífico o que se lo lleven y le devuelvan el dinero.
La empresa:
La parte reclamada comparece en la audiencia y aporta albarán de entrega firmado de puño y letra de la reclamada con el recibí conforme,. En él se detallan los términos generales de la contratación del transporte, en los que se indica que el frigorífico es entregado a "pie de calle". Además, el producto se entregó con el embalaje de origen, sin deterioro, perfectamente cerrado y sin manipulación.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes y con la documentación presentada, el colegio arbitral determina estimar la reclamación, al considerar que los daños indicados no son propios de la manipulación del producto en el domicilio, sino que fueron ocasionados antes de su entrega. En consecuencia, la empresa deberá recoger el producto y entregar uno nuevo de similares o superiores características.