Error en el precio
El consumidor:
La reclamante compró una tablet en una tienda online al precio de 39 €. Recibió la confirmación del pedido y el cargo en su cuenta bancaria. Una hora después de haber realizado el pedido le llegó un mail de la tienda cancelándolo, por un supuesto error en la web. La devolución del dinero no fue realizada hasta varios días después. La consumidora solicita que se le venda el producto que adquirió al precio ofertado.
La empresa:
La empresa manifestó que se produjo un fallo en la configuración de la oferta que aparecía en su página web y que tan pronto como tuvo conocimiento del mismo puso en marcha todos los mecanismos correctores necesarios, reintegrando el importe de la venta a los clientes y ofreciendo la posibilidad de adquirir el producto a precio de coste. Confirman que la devolución se produjo ese mismo día.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes el colegio arbitral acordó estimar la pretensión de la reclamante, ya que se constató que la contratación se realizó en el momento en que la oferta fue aceptada por la reclamante. La posterior decisión unilateral de una de las partes, en este caso la empresa, basada en la apreciación de un error propio del que solo él es responsable, no puede alterar las condiciones pactadas en el contrato. Es por ello que obligó a la empresa a hacer entrega del pedido realizado en las condiciones y al precio de 39 €.