Propósitos de año nuevo: consejos para contratar con garantías

Aprender un idioma, apuntarse al gimnasio, sacarse el carné de conducir o dar clases de baile son algunos de ellos. Meditar y reflexionar acerca de cuáles son los más adecuados para nuestros objetivos evitará que contratemos actividades de las que después no vamos a hacer uso.

En cualquier caso, la contratación de servicios implica unos derechos y unas obligaciones que como consumidor es conveniente que conozca.

Academias y cursos de formación

A principios de año, las academias y centros de formación comienzan a ofertar sus cursos de enseñanza, tanto reglada, que es la enseñanza cuyo contenido está regulado y por la que se obtiene un título oficial, como la no reglada. En la Comunidad de Madrid, la legislación de academias y centros de formación privada que imparten enseñanza no reglada hace especial hincapié en la información y la financiación de los cursos.

• Solicite siempre información detallada sobre la duración del curso, su contenido, el material necesario, el precio desglosado, las formas de pago.
• Tenga en cuenta que la empresa no puede modificar unilateralmente las condiciones del contrato o aumentar el precio final sin darle opción de resolverlo. La oferta es vinculante, por lo que la empresa debe cumplirla.
• Antes de firmar el contrato, léalo con detenimiento y compruebe que incluye información sobre la empresa, los servicios contratados, el precio completo incluidos impuestos, el procedimiento por el que se puede poner fin al contrato y si se tiene derecho a la devolución de alguna cantidad para el caso de que no finalice el curso.
• Si ha contratado a través de internet, recuerde que tiene 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, y puede anular su contrato o la recepción de material sin necesidad de justificar esa decisión.
• Si se financia el curso a través de un crédito, es conveniente que esté expresamente vinculado al contrato de enseñanza, así no tendrá que seguir pagando en caso de que la academia o centro de formación interrumpa el curso sin motivo.
• Para las academias es obligatorio tener un tablón de anuncios en la zona de más tránsito de los clientes, donde se indiquen, en castellano, datos como la razón y domicilio social del responsable del centro, los cursos que se imparten, el horario de atención al público, el precio total del curso y la forma de pago, si existe o no un plazo para renunciar al contrato y cómo se haría y si está adherido al sistema arbitral de consumo, Por otro lado, el centro está obligado a disponer de folletos informativos sobre los cursos y su financiación.
• Compruebe antes de contratar con el centro de formación si el curso elegido corresponde a enseñanza reglada, en cuyo caso debe recibir un título oficial, o es enseñanza no reglada, en cuyo caso también deben aportarle un título que especificará la formación recibida.
• Por último, conserve el contrato, las facturas y toda la documentación del curso. Es una documentación fundamental para poder reclamar si se incumplen las condiciones ofertadas.

Gimnasios

Es otro de los clásicos propósitos de año nuevo. Tras el periodo de las fiestas de Navidad, muchos consumidores recurren a los gimnasios para ponerse en forma de cara al buen tiempo:

• Como recomendaciones generales, estudie varias ofertas de gimnasios antes de decantarse por contratar una. Conserve el contrato de alta y lea atentamente lo que está incluido en el mismo. Infórmese sobre cuáles son las actividades y clases que se incluyen y si tiene derecho a otros servicios extra como por ejemplo las taquillas o el parking.
• Es conveniente que se informe bien sobre si existe compromiso de permanencia que muchos gimnasios incluyen como requerimiento para beneficiarse de precios más bajos. En este sentido, el contrato deberá indicar claramente si existe permanencia y la cuantía de la penalización por incumplirla.
• Antes de firmar el contrato, infórmese de cómo y en qué momento es posible darse de baja. Preste atención también a la forma de pago y valore la conveniencia de elegir pagos mensuales frente a pagos por anticipado (abonos trimestrales, anuales) ante un posible cierre del centro sin previo aviso.
• Solicite a los responsables del gimnasio que le realicen un examen médico previo para conocer en qué condiciones físicas y estado de forma se encuentra y que le preparen una tabla de ejercicios acorde a su condición. Infórmese de si este examen médico tiene algún coste para usted.
• El gimnasio tiene la obligación de poseer una licencia urbanística, así como poner a disposición del público información en castellano de las actividades que ofertan, las tarifas y la información sobre lo que incluye cada uno, el horario de apertura y cierre y el aforo máximo de personas. Además, el gimnasio tiene la obligación de contar con un seguro de responsabilidad civil y riesgo de incendios.

Mimar el cuerpo: centros de cirugía estética

Otros de los propósitos de los consumidores cuando llega el año nuevo son los relacionados con cuidar el cuerpo o llevar una alimentación más saludable. Para ello, en ocasiones, se recurre a alguna cirugía menor, retoque con láser o incluso a pasar por el quirófano para mejorar alguna zona de su cuerpo.

Los establecimientos que ofrecen estos servicios son considerados centros sanitarios y como tales, deben cumplir con unos requisitos mínimos técnicos, higiénicos y de seguridad tanto en los equipos que utilizan como en el personal que realiza las intervenciones, por lo que es muy importante que, antes de someterse a cualquier tipo de tratamiento o intervención, se informe sobre el establecimiento que los realiza:

• Visite varios centros que ofrezcan los mismos tratamientos para poder comparar y tomar la mejor decisión.
• Solicite información sobre los datos profesionales del médico que va a realizar el tratamiento. Su número de colegiado, titulación, especialidad… Podrá cotejar estos datos en el Colegio Oficial de Médicos de la Comunidad de Madrid.
• Infórmese también sobre la técnica que van a utilizar, la explicación del tratamiento, así como los posibles efectos secundarios o los riesgos asociados. Si la intervención requiere quirófano, es importante asegurarse de con qué recursos cuenta el centro en caso de complicación y si tienen alguna unidad de cuidados intensivos.
• Los profesionales del centro deben exhibir su identificación en un lugar visible de su indumentaria.
• Si disponen de quirófanos, estos deben estar separados y delimitados del resto de zonas del centro. Estos no deben tener ventanas al exterior ni a los pasillos y tienen que contar con una zona de lavado quirúrgico.
• Exija siempre un presupuesto en el que se indiquen todos los precios del tratamiento que le van a realizar con los impuestos incluidos. Y una factura con todos los servicios prestados al finalizar el tratamiento.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con la facturación, la publicidad, o la información que le proporcionan sobre alguno de estos servicios, puede presentar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones en el establecimiento (o el libro de reclamaciones, en el caso de los gimnasios) y presentándola en cualquier formato en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, o a través de internet.