![Reclamaciones Reclamaciones](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/header_featured_image/public/img/objetos/reclamaciones_grande.jpg?itok=hxxK_RHv)
Reclamaciones, intermediación y arbitraje
Conozca más información sobre el arbitraje de consumo, la mediación o cómo presentar una reclamación.
Reportajes
![suministros reclamaciones foto de reclamaciones luz](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/doc/consumo/imagen_reclamacion.jpg?itok=Cw620IaO)
¿Problemas con sus suministros de luz y gas? Sepa cómo y dónde reclamar
Si usted tiene un contrato de gas o luz y tiene que presentar una reclamación, hay distintos organismos que pueden ayudarle
![Bienes o personas DANA Consumo dana danos](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/doc/consumo/consumo_dana_1.jpg?itok=d9R4hCUJ)
Daños por la DANA. Cómo reclamar
Las lluvias de la DANA (depresión aislada en niveles altos) han dejado inundaciones y daños en distintos puntos de la Comunidad de Madrid
![arbitraje consumo](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/arbitraje_consumo.jpg?itok=YxNEnX7y)
Casos no admitidos a arbitraje de consumo
No todos los conflictos de consumo son susceptibles de someterse a arbitraje de consumo
![justicia ue](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/justicia_ue.jpg?itok=tLNVL3Vk)
Proceso europeo de escasa cuantía
En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor le explicamos en qué consiste y cómo acogerse a este procedimiento.
![centro europeo](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/cec_0.jpg?itok=GPZyrLUn)
El Centro Europeo del Consumidor: llave maestra para resolver conflictos con empresas europeas
Las personas consumidoras pueden encontrarse con problemas cuando realizan alguna operación comercial transfronteriza.
![suministro agua](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/suministro_agua.jpg?itok=Pk35_w-E)
Suministro de agua. Cómo reclamar
El Canal de Isabel II es la empresa pública de la Comunidad de Madrid encargada del suministro de agua a la mayor
![arbitraje internacional](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/arbitraje_2_0.jpg?itok=-6PHazOV)
Arbitraje internacional: La resolución de conflictos que traspasa fronteras
El arbitraje internacional es una fórmula muy eficaz a la que podemos recurrir cuando tengamos algún conflicto con una empresa extranjera.
![Mapa mundi](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/businessman-2682712_1920.jpg?itok=fviMrpoM)
Compras online: cómo reclamar a nivel internacional
Cada vez con mayor frecuencia, los consumidores recurren a las compras online para adquirir productos o contratar servicios.
![Reunión ordenador](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/businessman-3087395_1920.jpg?itok=2SxdjI9i)
PMED, plataforma de mediación digital: una solución acorde a los tiempos
Nueva plataforma para la tramitación electrónica de las reclamaciones de consumidores presentadas ante la administración regional madrileña.
![Salidas aeropuerto](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/airport-2373727_1920.jpg?itok=AQQBHbjk)
Cómo reclamar en sectores especiales
Conozca los sectores que tienen establecidos mecanismos especiales para presentar reclamaciones.
![Persona apuntando en papel](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/business-1868015_1920.jpg?itok=H6UJ2K8p)
Compras online: cómo reclamar a nivel internacional
Dónde acudir en caso de tener un problema con un empresario de un tercer país.
![Justicia y balanza](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/plantilla_portadas_2_40.jpg?itok=06JL1brC)
Los tribunales de justicia y el consumo: cómo hacer valer nuestros derechos
Cuando tenemos un problema de consumo con un empresario, también se puede acudir a los tribunales de justicia.
![Compras online](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_grande_compras_online_drupal.jpg?itok=dEzSILC0)
Resolver un conflicto de consumo en compras a distancia
En el día a día los consumidores y usuarios realizamos actos de consumo, compramos bienes o contratamos servicios a distancia
![Preguntas frecuentes](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_grande_conflictos_fisicos_drupal.jpg?itok=SPD4tBcY)
Resolver un conflicto de consumo en establecimientos físicos
En el día a día los consumidores y usuarios realizamos actos de consumo, compramos bienes o contratamos servicios en establecimientos físicos.
![Empresas de venta a distancia y consumo Pantalla con web de comercio electrónico](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_drupal_empresas_online.jpg?itok=RjNBYCID)
Empresas de venta por internet o a distancia: qué deben saber sobre consumo
Conozca qué posibilidades tiene como empresa de venta a distancia para solucionar los conflictos que surjan con los consumidores.
![Mujeres en establecimiento](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_empresas_consumo_drupal.jpg?itok=YX-Pg-Yk)
Empresas: qué deben saber sobre consumo
Conozca qué posibilidades tiene como empresa para solucionar los conflictos que surjan con los consumidores.
![Cómo rellenar una hoja de reclamaciones correctamente](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_rellenar_drupal_0.jpg?itok=pMcEI1Np&c=fa5d5137cbc3b395166a535090ace5b7)
Cómo rellenar una hoja de reclamaciones correctamente
Una de las posibilidades que tienen los consumidores para poder solucionarun problema de consumo es poner una reclamación.
![Tiques y facturas](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_grande_tiques_facturas_drupal.jpg?itok=NoiKk4n0)
Tiques, facturas y contratos: las pruebas que acompañan a las reclamaciones y arbitrajes de Consumo
Cuando realizamos una compra, el tique, o la factura que nos entregan es la prueba de que, en efecto, la hemos realizado.
![Reclamar bien en consumo Reclamar bien en consumo](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/banner_drupal_reclamar_bien_consumo.jpg?itok=mI_1uzCg)
Cómo reclamar correctamente en Consumo
En ocasiones, los consumidores se dirigen a los organismos de Consumo y realizan reclamaciones que no pueden tramitarse.
![Bar Bar](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/plantilla_portadas_2.jpg?itok=k9fr51L2)
Cómo reclamar en sectores especiales
Dónde y a quién podemos presentar una reclamación cuando tenemos un problema con un viaje, el banco o un restaurante.
![mapa mapa](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/map-3483539_1280.jpg?itok=JRPzuzNH)
El Centro Europeo del Consumidor en España informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo
Es la encargada de ofrecer información y asistencia en materia de consumo a aquellos ciudadanos que se encuentren en un país europeo .
![ordenador ordenador](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/office-1209640_1280.jpg?itok=11r6Fr5A)
Conozca qué hacemos y cómo podemos ayudarle desde la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid
La Dirección General de Comercio y Consumo se encarga de tramitar las reclamaciones y denuncias de los ciudadanos en materia de consumo.
![Sede Consumo Sede Consumo](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/instalaciones/cambio-sede_grande.jpg?itok=ZyeNjNRg)
La Oficina de Atención al Consumidor
La Oficina de Atención al Consumidor que la Dirección General de Comercio y Consumo se ubica en la calle Ramírez de Prado, 5 bis
![justicia justicia](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/profesiones/justice-2060093_1280.jpg?itok=kCrPIl2E)
Cómo poner una reclamación o un arbitraje a través de internet
Poner una reclamación o un arbitraje de consumo a través de la administración electrónica es un proceso rápido, cómodo y sencillo.
![justicia justicia](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/hammer-719066_1280.jpg?itok=ic7aNKyF)
Reclamación y arbitraje: modelos de resolución de conflictos
Son las opciones que la administración ofrece para canalizar las quejas a empresas o establecimientos por un mal servicio.
![justicia justicia](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/justice-2071539_1280_0.jpg?itok=VHC3vPiG)
Arbitraje de consumo: resolución eficaz y gratuita
Gestionado por el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, soluciona cerca de 5.000 casos cada año.
![maleta maleta](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/objetos/luggage-1149289_1280.jpg?itok=Mcc7l6kf)
Arbitraje de turismo: resolución de conflictos entre consumidores y empresas turísticas
El arbitraje es un procedimiento extrajudicial y gratuito para que consumidores y empresarios resuelvan sus conflictos de consumo.
![cibeles cibeles](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/lugares/plaza_de_cibeles_madrid_spain_qmin.jpg?itok=2yagJKDH)
Consejo de Consumo: por la defensa de los derechos de los consumidores madrileños
Actúa como órgano de información, consulta y asesoramiento en materia de ordenación del consumo y defensa de los consumidores.
![calidad calidad](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/block_teaser_image_horizontal/public/img/logos-simbolos/startup-3373321_1280.jpg?itok=dsyF0HTV)
Inspección de consumo: velar por los derechos del consumidor
Los artículos puestos a la venta y los servicios que se ofrecen al consumidor deben cumplir una serie de normas para estar debidamente protegido.