Pedido no entregado
El consumidor:
Realiza dos pedidos online. La empresa le comunica que le entregarán los productos con retraso. Finalmente, le entregan sólo uno de ellos. Abre varias incidencias en la web solicitando la entrega del producto o la devolución del importe. Pasados treinta días naturales, sin que la empresa le haya dado respuesta decide solicitar un arbitraje de consumo.
La empresa:
No da ninguna respuesta a las reclamaciones del consumidor.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que queda acreditado por la cadena de emails la realización y el pago de los pedidos, así como haber recibido sólo uno de ellos. Obliga a la empresa a devolver la cantidad que el consumidor abonó por ese producto.