Reparaciones defectuosas en una tablet
El consumidor:
Lleva en varias ocasiones una tablet a reparar, unas veces con la misma avería y otras con problemas de funcionamiento añadidos. En ninguna de las ocasiones le solucionan el problema, además desde la última reparación ya no le funciona y por tanto no puede utilizarla. Solicita la sustitución por otra tablet.
La empresa:
Defiende que la tablet ha tenido diversas entradas en el servicio técnico, y que todas han sido atendidas, pero que ya no está en garantía.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, por cuanto considera probado que en las reparaciones no han solucionado los problemas técnicos, que no son achacables al consumidor. Considera que, tanto por la propia garantía de las reparaciones, como por la influencia de estas en el estado final de la tablet, corresponde a la empresa la sustitución de la misma por otra de características iguales o superiores.