Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la empresa, con la sede central o con alguna de sus sucursales, aunque estén en otro municipio, ya que en ocasiones los tratamientos o servicios contratados se derivan a centros cercanos de la misma marca comercial. Debe dirigirse a ellos por escrito para que quede constancia de las distintas opciones que le dan.

Es importante que recopile y conserve toda la documentación relacionada con la contratación del servicio: publicidad, presupuesto, contrato o facturas.

Si la empresa no le da respuesta, los pasos a seguir serán diferentes según el modo de pago que haya elegido:

Si ha suscrito con una entidad un contrato de financiación vinculado, acuda a la entidad financiera para anular el contrato de financiación por incumplimiento.

Si la entidad financiera no atiende su solicitud, formule una reclamación ante los organismos de consumo para que intenten resolver el problema a través de una intermediación.

Si ha pagado al contado la totalidad o parte del importe de su tratamiento y no es posible contactar con la empresa de ninguna manera, no se recibe respuesta en un plazo razonable o la respuesta no es satisfactoria para el consumidor, puede:

• Formular una reclamación ante los organismos de consumo que intentarán una intermediación con la empresa a fin de alcanzar una solución voluntaria y en caso de no ser posible enviarán su denuncia a la Fiscalía.