Retraso por pelea en el vagón del tren
El consumidor:
Viajaba en tren, cuando se produjo una pelea en el interior del vagón que terminó provocando el bloqueo de las puertas desde dentro, impidiendo salir a sus ocupantes. Esta circunstancia produjo un retraso de más de media hora en el trayecto, que le provocó la pérdida de un enlace de tren para el que ya había adquirido el billete, por lo que tuvo que volver a pagar para llegar a su destino.
La empresa:
Defiende que el retraso se produjo por actos vandálicos en el interior del tren y que esto es un motivo no imputable a la empresa, ya que varias personas bloquearon las puertas del tren, dejando atrapados en su interior a sus ocupantes. Además, asegura que el enlace con otros operadores de transporte no está garantizado a la hora de adquirir el billete de cercanías.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que, si bien las circunstancia no fueron imputables a ninguna de las dos partes, la parte más débil, que es el viajero, no debe soportar unilateralmente los daños. Además, el viajero actuó con diligencia, comprando el billete de enlace con otro tren, y que no se debía haber imputado al viajero la pérdida del enlace. Por otro lado, apunta que la empresa no ha acreditado si cubre o asegura las contingencias que se deriven de actos vandálicos.