Reparaciones sin garantía
El consumidor:
El consumidor contrató la reparación de su congelador. El técnico lo reparó y le cobró 450 euros. Una semana después volvió a estropearse. El servicio técnico le indicó que la causa era posiblemente una falta de gas, por lo que procedió a la carga. Un mes después volvió a fallar, avisando de nuevo al servicio técnico, que no se presentó en el domicilio, por lo que el consumidor compró otro aparato y reclamó la devolución de lo cobrado.
La empresa:
La empresa rechazó la reclamación explicando que cuando el cliente le llamó por última vez, el técnico le informó por teléfono de que el problema parecía ser de nuevo la falta de gas y le ofreció el servicio de carga con el coste correspondiente. El consumidor negó que se le hubiera dado esta información e insistió en que el servicio fue solicitado, pero que nadie apareció.
El colegio arbitral:
El colegio arbitral estimó la pretensión del reclamante, por lo que la empresa tuvo que devolver los 450 euros. El laudo estima que el servicio cobrado no cumplió la finalidad para la que se contrató (la reparación de la avería).