Reparación en periodo de garantía
El consumidor:
Compra un lavavajillas que, después de un tiempo de uso, comienza a dar problemas de funcionamiento. Pide la reparación dentro del periodo de garantía, por lo que proceden a cambiarle algunas piezas. Sin embargo, el problema persiste, por lo que reclama a la empresa que le solucionen la avería. Finalmente, la empresa le indica que se trata de una avería imposible de reparar y no le da respuesta. Reclama que le sustituyan el lavavajillas por otro de las mismas prestaciones.
La empresa:
Alega que, si bien la primera reclamación se produjo dentro del periodo de garantía, la segunda se produjo cuando el electrodoméstico ya no estaba en garantía.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la avería por la que había reclamado la primera vez, no llegó a solucionarse por parte de la empresa. Además, hay que tener en cuenta que mientras se está reparando un producto, se paraliza el tiempo de garantía. Por lo que obliga a recoger el lavavajillas del domicilio del consumidor y a repararlo nuevamente.