Puntos Travel
El consumidor:
Adquiere varios billetes de autobús y pide que le hagan el descuento del carné joven, que le corresponde por edad, pero no se lo aplican. Tampoco le dan los puntos Travel asociados a los billetes. Pide que le apliquen los descuentos y los puntos no aplicados.
La empresa:
Defiende que el departamento de Atención al Cliente, ante la reclamación del consumidor, solicitó como justificante los billetes, sin que hasta la fecha conste haber recibido contestación a su escrito.
El colegio arbitral:
Da la razón parcialmente al consumidor. Obliga a la empresa a aplicarle los puntos Travel asociados a los billetes, ya que considera probado que el consumidor le envió por correo electrónico el archivo con los billetes, sin que la empresa le diera respuesta. No entra a conocer, sin embargo, en relación a la reclamación sobre el descuento del carné joven, ya que el consumidor no acredita que posea dicho carné joven.