Pérdida de fianza por robo de documentación
El consumidor:
Contrata por internet un servicio de alquiler de un vehículo, abonando una cantidad previa en concepto de depósito. Al llegar al lugar de destino, le roban la documentación, por lo que la empresa le niega la posibilidad de ejecutar el alquiler del vehículo al no tener el carnet de conducir en su poder. También le niegan la posibilidad de hacer el alquiler a nombre de su pareja, que sí llevaba el carnet. Argumenta que la empresa no le ofrece ninguna alternativa y exige la devolución de la fianza depositada por un servicio que no puedo disfrutar por circunstancias ajenas a su responsabilidad.
La empresa:
Alega que, en las condiciones del servicio, todos los conductores deben presentar el carnet de conducir. Asegura que se trató de facilitar el alquiler a la pareja del contratante, pero que, para poder haber realizado este trámite, debería haber abonado el pago del total del servicio con la misma tarjeta bancaria con la que se abonó el depósito. Al tratarse de una tarjeta diferente, se realizó un nuevo proceso de alquiler de vehículo.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, que no pudo realizar el contrato por el robo de la documentación, el cual denunció a la Policía. Al realizar su pareja un nuevo contrato, entiende que la empresa debería haber facilitado una solución, al tratarse de una fuerza mayor debidamente acreditada y ocurrida el mismo día de la recogida del vehículo. Obliga a la empresa a devolver al consumidor la fianza presentada.