Pedido erróneo
El consumidor:
Realiza una compra online de una crema facial, pero le llega una de menor calidad que la que había pagado. Intenta cambiarla sin éxito en la tienda física. Al tratarse de un regalo y necesitarlo ya, se queda con el producto de menor calidad, pero exige que le abonen la diferencia de precio.
La empresa:
Le indican que no es posible el abono de la diferencia y que el procedimiento es entregar el producto erróneo y volver a realizar el pedido.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que el error en el producto enviado es imputable a la empresa reclamada, por lo que debe abonar la diferencia entre el precio del producto comprado y el recibido.