Pedido anulado sin justificación
El consumidor:
Compra unas gafas de realidad virtual, que están en oferta en la página web. El mismo día de la compra, la empresa anula la operación y le devuelve el dinero sin darle ninguna explicación. Exige la entrega del producto al precio anunciado.
La empresa:
Alega que se trató de un error informático en la validación de pedidos y que, por lo tanto, es un error invalidante del consentimiento.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor y obliga a la empresa a entregar el producto al precio que anunciaba en su web. Considera que la empresa es responsable de la disponibilidad de los productos que ofrece en su página web, no siendo invalidante el supuesto error en el precio ofertado.