Oferta de televisión
El consumidor:
Acepta una oferta para la renovación con su compañía de telefonía e internet, que incluye un servicio de televisión gratuito, a cambio de un nuevo compromiso de permanencia. Denuncia que, sin embargo, le están cobrando por el servicio de televisión, por lo que solicita la devolución de las cantidades cobradas y la aplicación de la oferta.
La empresa:
Asegura que el cliente activó el servicio de televisión por una cuota sin descuento ni compromiso alguno, siendo correcta la facturación emitida.
El colegio arbitral:
Estima parcialmente la reclamación. Dado que ninguna de las partes presenta ninguna documentación que acredite la oferta del servicio de televisión, obliga a la empresa a reintegrar la mitad de las cuotas del servicio mientras dure el compromiso de permanencia, debiendo el consumidor pagar la otra parte.