Oferta incumplida
El consumidor:
Firma un contrato de telefonía fija, móvil e internet acogiéndose a una oferta económica. En 15 días se procedería a la portabilidad desde su compañía de origen. Sin embargo, esta no se realiza. Vuelve a ponerse en contacto con la empresa y le comunican que la oferta no se ha aplicado por un fallo en la transmisión interna. Solicita que se cumpla el contrato y el pago de la diferencia de lo que ha tenido que pagar de más a su antigua compañía, durante el tiempo de la reclamación.
La empresa:
Se compromete a aplicar la oferta mediante un descuento. El consumidor dice que no se cumple lo acordado y solicita, que se le aplique la oferta y que le abonen la diferencia que ha tenido que pagar a su antigua compañía, durante el tiempo que ha durado la reclamación.
El colegio arbitral:
Estima la reclamación del consumidor. Obliga a la empresa a que le aplique la tarifa pactada en un principio y a que abone la diferencia con la tarifa que ha tenido que estar pagando el consumidor