Entrega de tablet rota
El consumidor:
Realiza la compra online de una tableta o también denominada tablet. Cuando le llega el paquete, comprueba al abrirlo que la pantalla de cristal está rota y el sistema táctil no funciona. Notifica los hechos por correo electrónico a la empresa vendedora y realiza varias llamadas al servicio de atención al cliente, sin encontrar ninguna solución. Pide que le cambien la tableta por otra nueva.
La empresa:
Defiende que la entrega del paquete se realizó en perfecto estado, sin golpes ni maltrato y conmina al cliente a gestionar la reparación del dispositivo a través del servicio de atención al cliente.
El colegio arbitral:
Estima totalmente la reclamación del consumidor, al considerar probado que la rotura de la pantalla de cristal se debe a un golpe que coincide exactamente con un impacto en la caja de cartón. Obliga a la empresa a entregarle un modelo idéntico del dispositivo sin coste alguno.