Entrega de producto abierto
El consumidor:
Hace un pedido de protectores solares a través de una página web. Cuando llega el paquete, el mensajero le advierte que viene manchado y lo abre en su presencia, viendo que una de las cremas de protección solar se había abierto. El mensajero le dice que reclame a la empresa. Cuando lo hace, esta le dice que es responsabilidad del transportista. Pide que le hagan llegar un protector en perfecto estado y a la mayor brevedad.
La empresa:
Alega que no tiene constancia de la declaración del transportista y que salió en buen estado de la empresa. Asegura que el reclamante no puede demostrar que el producto llegara en mal estado
El colegio arbitral:
Estima la pretensión del consumidor, ya que considera probado por las fotografías aportadas del paquete que uno de los productos estaba abierto y derramado. Es el vendedor el que debe reponérselo al ser el responsable de la correcta ejecución del contrato.