Entrega de un modelo de triciclo diferente al publicitado
El consumidor:
Adquiere un triciclo a través de una plataforma de marketplace. Sin embargo, el modelo que le entregan no posee ni la bolsa para los anclajes, ni el cinturón acolchado que aparecía en la publicidad. Reclama que le hagan llegar ambos accesorios.
La empresa:
Asegura que el modelo que el cliente ha adquirido es el que se le ha entregado, y que los complementos mencionados se corresponden con otro modelo distinto. Por ello, no admite la reclamación. Argumentan además, que ellos son la empresa vendedora y que no han intervenido en la publicación realizada por el marketplace.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que en la publicidad se incluían ambos accesorios. Por ello, obliga a la empresa a entregar ambos complementos.