Entrega incompleta de libros
El consumidor:
Realiza un contrato de compraventa para adquirir un paquete de libros. Al recibir la entrega, comprueba que la caja que contiene uno de los libros está vacía. Pide que le realicen la entrega completa y, en caso de no ser así, la resolución del contrato.
La empresa:
Asegura que la caja venía cerrada y es imposible que el pedido llegara incompleto. Defiende que no es posible la resolución del contrato, al haber transcurrido 20 días desde la firma.
El colegio arbitral:
Acepta la reclamación del consumidor y obliga a la empresa a entregarle el libro que falta, ya que considera acreditado que el consumidor realizó la reclamación en tiempo. En el caso de que ya no esté disponible, se resolverá el contrato y se le devolverán al consumidor las cuotas pagadas, y por tanto el consumidor deberá devolver el pedido que obra en su poder.