Devoluciones imposibles
El consumidor:
El consumidor compró unas zapatillas deportivas como regalo de cumpleaños. A los 12 días regresó a la tienda solicitando un cambio de número. El comercio explicó al cliente que el nuevo par estaba agotado en su almacén, pero que volverían a entrar más en 20 días. Transcurrido ese plazo, la tienda señaló al cliente que el modelo había sido descatalogado y que no lo volvería a tener. Entonces pidió la devolución de su dinero en efectivo, pero la empresa le dio un vale por dicho importe
La empresa:
La empresa explicó que no había devuelto el dinero porque habían transcurrido más de 10 días desde la fecha de adquisición de las zapatillas hasta la solicitud de cambio por otro número. Su política de devoluciones establece que los consumidores tienen de plazo 10 días desde la adquisición para la devolución del dinero.
El colegio arbitral:
El colegio arbitral, teniendo en cuenta la documentación aportada y ante las manifestaciones de las partes, el tribunal decidió desestimar la reclamación del consumidor, ya que el tique de compra señalaba claramente que cualquier devolución del dinero se limitaba a un plazo de diez días desde la fecha de compra.