Devolución del router
El consumidor:
Reclama que le han incluido en una lista de morosos por, supuestamente, no querer devolver el router que tiene en su casa. Explica que recibió tres llamadas de la empresa en su horario laboral y que no pudo devolver la llamada. Solicita la exclusión de la lista de morosos, la retirada del router o que le faciliten una dirección para su envío.
La empresa:
Defiende que ha llamado varias veces al cliente para pedirle la devolución del router y que, al no localizarlo, le incluyen la indemnización en una factura, siendo este pago devuelto.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que mantiene el router en su poder pero no ha podido devolverlo al no haberse establecido comunicación telefónica entre ambas partes. Obliga a la empresa a contactar con el cliente a diferente franja horaria o mediante correo electrónico y proporcionar una dirección de envío para facilitar la entrega del router. Una vez que la empresa haya recogido o recibido el router, anulará el cargo por penalización y realizará las gestiones para la exclusión del consumidor de cualquier fichero de morosos.