Devolución de billetes de tren pagados
El consumidor:
Realiza la compra online de cuatro billetes de tren y se carga el importe de la compra en su tarjeta de crédito, sin embargo, no llega nunca a recibir el email de verificación con los billetes electrónicos. Al día siguiente le devuelven en su cuenta el dinero de los billetes.
Presenta una queja ante la compañía reclamando los billetes y solicita el envío de billetes electrónicos por el mismo importe para otra fecha y una compensación económica por las tres noches de hotel que tenía reservado en el lugar de destino y que no pudo disfrutar.
La empresa:
Asegura que los billetes formaban parte de una promoción y que se agotaron en poco más de una hora y media. Alega que la disponibilidad de los billetes de una promoción está sujeta a la formalización de la compra. Defiende que la empresa dispone todo lo necesario para que el portal de ventas no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, por lo que no asume la responsabilidad.
En este caso, asegura que no se finalizó satisfactoriamente la operación de compra y por ello no recibió el email de confirmación y se procedió a devolver el importe.
El colegio arbitral:
Estima la pretensión del reclamante, por lo que la empresa deberá emitir cuatro billetes con el mismo coste y condiciones de la promoción y para el destino y fechas que elija el reclamante.
Desestima la pretensión de reclamación por el hotel no disfrutado, ya que en la reserva presentada por el consumidor no aparece la fecha ni los días de estancia, ni se aporta justificante del pago de la misma.