Daños en la encimera
El consumidor:
Detecta dentro del periodo de garantía la aparición de desperfectos en la encimera que había comprado para su cocina. El fabricante acepta el defecto de fabricación, y suministra el nuevo material sin cargo. Sin embargo, la empresa que le vendió la cocina se niega a asumir el coste de la instalación. Reclama que le instalen la nueva encimera sin ningún coste.
La empresa:
Asegura que los defectos en la encimera se han producido por mal uso o por defectos del material, por lo que al no ser culpa suya se niega a asumir los gastos de la nueva instalación.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que, la encimera se encontraba dentro del plazo de garantía y, habiendo admitido el fabricante que se debía a un defecto de fabricación, la empresa deberá realizar la nueva instalación sin coste alguno para el consumidor.