Contrato de mantenimiento de gas no solicitado
El consumidor:
Cambia a una nueva compañía comercializadora de gas, pero ésta, sin su consentimiento, le da de alta un contrato de mantenimiento que no había solicitado. Al comprobarlo, se da de baja y la compañía le cobra una penalización y le anula el descuento, indicándole que está asociado al contrato de mantenimiento. El consumidor argumenta que no tenía información precontractual al respecto, y pide que le anulen el contrato de mantenimiento y no le cobren la penalización.
La empresa:
Asegura que la contratación se ha realizado de forma correcta, y aporta copia del contrato y la grabación telefónica. Afirma que el consumidor se dio de baja del servicio de mantenimiento de gas antes de la finalización del periodo de duración pactado.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que, tras examinar la documentación del contrato, considera deficiente la información precontractual, al no facilitarle claramente todos los datos sobre las características principales del contrato. En consecuencia, obliga a la empresa a anular el contrato de mantenimiento y la penalización.