Confusión en cambio de volante
El consumidor:
Compra un coche de serie con la condición de que la empresa le cambie el volante de cuatro radios, por uno de tres radios. La empresa le cambia el volante por uno de tres radios sin levas, a pesar de que el que tenía era de cuatro radios con levas. El consumidor considera que es un error, ya que se deben mantener las características que traía de serie y que le ofrecieron en el momento de la compra.
La empresa:
Alega que el consumidor no especificó si quería el volante con levas o sin levas, por lo que no considera que haya ningún error en la actuación. Ofrecen al consumidor la posibilidad de cambiar el volante por uno con levas al 50% de su coste.
El colegio arbitral:
Emite un laudo por conciliación, por el que la empresa se compromete a cambiar el volante tal y como indicaba el consumidor, sin sobrecoste alguno.