Cobro por terminal no recibido
El consumidor:
Solicitó migrar la línea móvil de prepago a contrato para obtener un terminal ofertado. Por falta de existencias, la compañía no se lo envió, por lo que solicitó la baja. Sin embargo, en las siguientes facturas, detecta que le están cobrando el plan de contrato como si lo estuviera utilizando. Solicita que le devuelvan el dinero que le han cobrado y la baja definitiva del terminal y la línea, que no está operativa.
La empresa:
Asegura que adquirió dos terminales asociados a la línea objeto de la facturación.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la empresa no acredita la entrega del terminal. Además, no consta consumo realizado por lo que obliga a la empresa a devolver al consumidor las cantidades que le han cobrado y a dar de baja la línea móvil sin facturar importe alguno.