Cancelación de compra
El consumidor:
Compró online una tarjeta de memoria a través de una promoción de Black Friday. Tras recibir la confirmación del pedido y pagarlo, recibió al día siguiente un mensaje en el que le indican que no hay stock y que le cancelan el pedido. Solicita que le entreguen el producto al precio ofertado, aunque tenga que esperar unos días a que esté nuevamente en stock.
La empresa:
Alega que se produjo un error en el precio del producto, por lo que le ofrecieron la posibilidad de adquirir el producto a su precio real y que, al no recibir respuesta, cancelaron el pedido y le devolvieron al cliente la cantidad pagada.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la empresa cambió el motivo de la cancelación, alegando inicialmente que no había stock y reconociendo después que se trataba de un error en el precio. Aclara que la empresa es la responsable del precio publicitado, por lo que obliga a la empresa a entregar al cliente una tarjeta de memoria al precio que había pagado por ella.