Cambio de contrato sin garantías
El consumidor:
El reclamante cambia de domicilio y quiere trasladar con él los servicios de telefonía que tenía en su anterior domicilio. No obstante, su compañía telefónica le obliga a contratar una nueva línea y no le activa todos los servicios que tenía anteriormente contratados, facturándole un importe muy superior al habitual, por lo que decide no pagar las facturas. La compañía le amenaza con incluirle en el registro de morosos. Solicita la anulación de la deuda por importe de 117,68 euros.
La empresa:
La empresa reclamada presenta un escrito, alegando que activó el nuevo servicio ADSL Máxima Velocidad+llamadas con línea, asociado a un compromiso de permanencia de 12 meses. En la grabación del alta se informa del producto nacional de 1000 minutos a móviles en horario reducido, sin tener constancia del alta del Bono Internacional, por lo que la facturación emitida es correcta. Adjunta copia de la grabación.
El colegio arbitral:
Con la documentación presentada por ambas partes, el colegio arbitral determina estimar parcialmente las pretensiones del reclamante al considerar que la empresa reclamada no activó en la nueva línea todos los servicios que tenía contratados el titular en la línea de origen, que según la empresa no podía ser trasladada al nuevo domicilio por lo que tuvo que dar de alta una nueva línea.
Así, el reclamante no debe abonar el importe de las llamadas internacionales de la factura que hubieran sido gratuitas si se hubiera activado el Bono Internacional que el titular tenía contratado. Debe abonar., al reclamado la cantidad de 39,87 € (IVA incluido).