El acuerdo llegó con el arbitraje
El consumidor:
El consumidor compró un juego de cadenas en el establecimiento reclamado y al cabo de dos días decidió cambiarlo por otro artículo, pero el establecimiento no se lo permitió. El consumidor reclamó la devolución del dinero o el cambio del artículo por otro porque el producto seguía precintado, es decir, no se había usado.
La empresa:
La parte reclamada manifestó que el motivo por el que no devuelve este artículo es evitar los abusos de algunos clientes que compran las cadenas y cuando acaba la temporada o hacen el viaje que tienen que realizar, intentan devolverlas. Para evitar estos abusos se dispone de cartelería en el punto de venta de estos artículos informando a los clientes que no tienen devolución. No obstante, con el fin de satisfacer la demanda del reclamante, durante el arbitraje ofreció el cambio de este artículo por otro de importe igual o superior, abonando la diferencia.
El colegio arbitral:
El colegio arbitral elevó a laudo el acuerdo entre las partes.