Las Oficinas 360 suponen una verdadera transformación del actual modelo de atención a los ciudadanos que convierte a la administración madrileña, en una administración más ágil, más cercana, más segura, y más moderna.
El nuevo modelo de atención que ofrecen las Oficinas 360 permite a los ciudadanos solicitar cita previa para ser atendidos a través de la nueva webapp “Oficina 360” o haciendo uso de un chabot de una forma sencilla y rápida en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Las Oficinas 360 incorporan la posibilidad de que el ciudadano elija si desea recibir la información que solicita a través de videoatención con todas las garantías, lo que permite evitar desplazamientos innecesarios ganando tiempo y seguridad, tan importante en el actual contexto de crisis sanitaria.
Se ha dotado a las oficinas físicas de un novedoso sistema de gestión de turnos sin contacto que permite solicitar y obtener el turno para ser atendidos desde cualquier dispositivo personal como el móvil o tableta sin necesidad de tocar ni hacer uso de elementos comunes.
La cita previa tanto para atención presencial como para videoatención se puede solicitar a través de las siguientes vías:
-WebApp "Oficina 360" eligiendo la opción “Cita previa”
-Chatbot activando el botón "Preguntar al chatbot" o el símbolo
Tanto a través de la WebApp como del Chatbot en el momento de la solicitud de la cita previa y, siempre que el servicio solicitado se pueda realizar en las dos modalidades, se le ofrecerá la opción de ser atendido de forma presencial o a través de videoatención.
La solicitud de atención a través de videoatención se puede realizar a través del chatbot al que debe solicitar en primer lugar el servicio que quiere recibir y, posteriormente, indicar qué modalidad de atención prefiere.
También se puede solicitar a través de la WebApp, seleccionando la Oficina y el servicio que se quiere solicitar eligiendo la opción Videoatención.
Después, es necesario completar los campos de información que se solicitan incluyendo el mail para que puedan enviarle el enlace al que debe conectarse el día y hora de la cita prevista.
Asimismo, le facilitarán las instrucciones para el acceso a un entorno de prueba que le permitirá comprobar si su conexión es correcta y las condiciones de vídeo y audio son las adecuadas para que la calidad de la videoatención resulte satisfactoria.
Se ha puesto en marcha un nuevo sistema de turnos sin contacto, ello permite facilitar el mantenimiento de la distancia social y reduce la posibilidad de contagio por Covid debido a que se evita también el uso de elementos comunes.
Una vez en la oficina, se puede solicitar turno para ser atendido a través del propio móvil o dispositivo personal de tres formas diferentes:
Pinchando en el enlace que aparece en el mail confirmatorio de la solicitud de cita previa.
Capturando con el móvil el código QR que aparece en los carteles físicos colocados en las propias oficinas.
Accediendo a la WebApp, seleccionando la opción: Obtener turno (con cita previa)
Una vez solicitado el turno, cada usuario recibirá un aviso en su móvil (a través de la propia WebAPP y/o por SMS) indicándole en qué momento y en qué puesto va a ser atendido.
No obstante, las Oficinas 360 cuentan con una persona que se ocupará de prestar soporte y ayuda a las personas que la soliciten.
Las Oficinas 360 ofrecen la posibilidad de solicitar atención presencial sin disponer de cita previa.
Se trata de una opción, no obstante, que únicamente estará operativa en los momentos en los que haya disponibilidad para ello.
La solicitud de atención sin cita previa se realiza de la siguiente manera:
Capturando con el móvil el código QR que aparece en los carteles físicos colocados en las propias oficinas o
Accediendo o a la WebApp, seleccionando la opción Obtener turno (sin cita previa)
Una vez solicitado el turno, si hay disponibilidad y se puede hacer efectivo, el usuario recibirá un aviso en su móvil (a través de la propia WebAPP y/o por SMS) indicándole en qué momento y en qué puesto va a ser atendido.
No obstante, todas las Oficinas 360 cuentan con una persona que se ocupará de prestar soporte y ayuda a las personas que la soliciten.
