Si va a comprar zapatos, siga estas indicaciones a pies juntillas

Compramos zapatos con frecuencia, ya que son elementos que forman parte básica de nuestra indumentaria y sufren un desgaste continuo que conlleva su periódica renovación.

Por ello, es importante que tengamos en cuenta la información previa que nos debe proporcionar el vendedor antes de adquirirlo.

Tipos de calzado

A efectos de lo contemplado en la normativa, se entenderá por calzado aquellos productos con suela destinado a proteger o cubrir los pies, excluyendo la venta de zapatos usados, los de protección individual y los de juguete.

Por lo tanto, se contemplarán como calzado: Zapatos planos o de tacón, botines, botas, sandalias, alpargatas, zapatillas de deporte, calzado deportivo (de tacos, patines, para esquiar), zapatillas de baile, o calzado ortopédico, entre otros.

Etiquetado

El calzado es un tipo de producto que cuenta con un etiquetado especial que debe proporcionar información sobre las tres partes que lo componen: empeine, suela y forro - plantilla. La composición del calzado deberá indicarse mediante pictogramas o indicaciones textuales que designen los materiales de los que están fabricados.

En el caso del empeine, las especificaciones del etiquetado no tendrán en consideración los accesorios o refuerzos tales como ribetes, protectores de tobillo, adornos, hebillas, orejas, anillos para ojetes o dispositivos análogos.

En la etiqueta se facilitará la información sobre el material que sea mayoritario, al menos, en el 80% de la superficie del empeine, forro, plantilla y del volumen de la suela. Si ningún material representa como mínimo ese 80%, se facilitará la información sobre los dos materiales principales que compongan el calzado.

La información del etiquetado deberá aparecer en el calzado, al menos, en uno de los artículos de cada par. La etiqueta podrá estar impresa, pegada, estampada o en un soporte atado al producto.

Las dimensiones de los pictogramas deberán ser lo suficientemente grandes para facilitar la comprensión de la información que contenga. En los puntos de venta, se expondrá en un lugar destacado, próximo a los artículos de calzado, un cartel que explique el significado de los pictogramas.

Pictogramas

A continuación, detallamos los principales pictogramas que componen las distintas partes del calzado.

Empeine: Se refiere a la parte del calzado situada en la cara exterior del elemento estructural que va unido a la suela.

Forro y plantilla: Se refiere al elemento del calzado que está formado por el forro del empeine y la plantilla de la suela, los cuales constituyen el revestimiento interior del zapato.

Suela: Es la parte inferior del calzado, que está sometida al desgaste por rozamiento y que va unida al empeine.

También hay pictogramas que hacen referencia a los materiales con los que está fabricado el zapato:

Cuero: Este pictograma define que el zapato está compuesto mayoritariamente de cuero, término que define de forma genérica los cueros y pieles de animales que conservan su estructura fibrosa original más o menos intacta, y que están curtidos de forma que no se puedan pudrir. Si el cuero o la piel curtida han sido desintegrados en partículas fibrosas, no podrá considerarse como cuero. Si tiene la superficie recubierta por una capa de untamiento, no podrá ser de un grosor superior a 0,15 milímetros. Si aparece la mención “cuero plena flor”, se refiere a que la piel conserva su flor original, tal y como aparece después de la retirada de la epidermis.

Cuero untado: Este pictograma se referirá al calzado que esté compuesto de cuero, pero que contenga una capa de untamiento que exceda de los 0,15 milímetros, aunque no debe superar nunca un tercio del espesor total del producto.

Textiles: Este pictograma se incluirá en los zapatos cuya composición principal sea de material textil natural, sintético o no tejido. Entre los materiales textiles contemplados por la normativa se encuentran la lana, la alpaca, el cachemir, el pelo o crin animal, la seda, el algodón, el lino, el cáñamo, el esparto, el poliéster, el vinilo, el vidrio textil y otros tipos de fibras sintéticas.

Otros materiales: Este pictograma reúne a todo el resto de materiales, tales como plástico.

Derechos del consumidor en la compra

Tenga en cuenta que, a la hora de comprar calzado, tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra. Por lo tanto, sepa que:

• Tiene derecho a un tique o factura como justificante de la venta. Consérvelo, ya que le será de mucha utilidad en caso de que tenga que hacer alguna reclamación.
• Si compra calzado por internet tiene derecho a desistir de la compra, es decir a devolver el producto, en los 14 días naturales posteriores. El derecho de desistimiento es gratuito, aunque los gastos de devolución pueden correr de su cuenta, si el vendedor le informó de ello previamente a la compra. Por eso es importante leer las condiciones generales, especialmente en lo que se refiere a condiciones de desistimiento, devolución o tiempos de entrega, entre otros.
• Si compra calzado en una tienda física infórmese de la política de devolución, ya que no están obligados a aceptar devoluciones, a no ser que el producto esté defectuoso.
• Si el calzado resulta tener defecto de fabricación, sepa que al igual que otros productos la garantía es de tres años, y durante los dos primeros años será el vendedor el que tenga que demostrar que el defecto no estaba ya en origen. Pueden considerarse defectos de fabricación que la suela se despegue en los primeros días de uso o que esté mal cosido, sin embargo, en el caso del calzado es fácil confundirlo con el desgaste habitual que lleva este tipo de productos, por lo que no es fácil hacer valer la garantía. Por ello aconsejamos en caso de desgaste o rotura prematura acudir cuanto antes al vendedor, aportando el tique de compra, para intentar negociar una reparación, sustitución o incluso devolución del importe.

Reclamaciones

Si tiene algún problema con la compra, puede presentar una reclamación, ya sea de manera presencial, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid, o través de internet.

Actualizado el 29 de agosto de 2023