Preguntas frecuentes publicidad

Las cuestiones que más preocupan a los consumidores.

¿Se puede exigir el cumplimiento de lo anunciado en la publicidad o sólo tiene la obligación de cumplirse lo que figura en el contrato?

La publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos.

He recibido una publicidad en la que ofertan unos servicios gratis. He ido a contratar esos servicios, pero la empresa me ha dicho que ya se ha pasado el plazo, dato que no consta en el folleto. ¿Debe aplicar la empresa la promoción?

En el folleto debería indicarse la fecha en la cual el consumidor puede beneficiarse de la oferta. Si no consta fecha de inicio y finalización, puede suponer una infracción administrativa por publicidad engañosa o falta de información. Solicite a la empresa el cumplimiento de la oferta, ya que no le indican fecha de finalización y si no, recuerde que puede pedirles una hoja de reclamaciones.

Buscando un billete de avión, vi una publicidad donde se anunciaba una oferta muy interesante. Pero a la hora de comprarlo, el precio subió de manera desorbitada, ya que las tasas y los impuestos no estaban incluidos en el precio que indicaba la publicidad. ¿Puedo reclamar que me cobren el billete con el precio que aparece en la publicidad?

Si en el anuncio no está indicado que las tasas y los impuestos no se incluyen en el precio, entonces usted puede exigir el precio publicitado. Por tanto si no le informan, podría reclamar que le cobren el precio que indicaba la publicidad.

Un establecimiento anunciaba una crema en promoción. Pero cuando fui a comprarla, el dependiente me dijo que estaban agotadas las existencias. ¿Puedo exigir que me vendan otra con esa misma promoción?

Si usted está dentro del plazo y el establecimiento no dispone de existencias para hacer frente a la promoción anunciada, el comerciante debe ofrecerle la posibilidad de reservar el artículo para cuando vuelva a recibirlo. Si en un tiempo prudencial no recibe existencias, debe ofrecerle otro producto de características similares al de la promoción, y al mismo precio.

¿Se puede exigir el cumplimiento de lo anunciado en la publicidad o sólo tiene la obligación de cumplirse lo que figura en el contrato?

La publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos.

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