Compras en establecimientos: recomendaciones
En el siguiente reportaje recogemos las principales medidas que debe cumplir un establecimiento en materia de devoluciones, horarios o precios.
Es importante que, como consumidores conozcamos los derechos que nos amparan cuando compramos un producto o contratamos un servicio.
Consideraciones generales
Es recomendable planificar las compras antes de visitar un comercio para evitar compras innecesarias. Para ello puede hacer un listado de los artículos que necesita. De esta manera, se fomenta un consumo responsable, evitando comprar artículos o contratar servicios que realmente no necesitamos.
Cada vez que adquiere un producto o contrata un servicio, tiene derecho a recibir un tique o factura como justificante de la venta. Consérvelo, ya que este documento es imprescindible para cualquier reclamación, devolución o cambio que quiera hacer.
Los productos puestos a la venta tienen que estar debidamente etiquetados, con las instrucciones de uso y mantenimiento en castellano. Además, todos ellos deben incluir el precio completo, con el IVA incluido que deberá estar expuesto a través de carteles o etiquetas visibles, claramente identificables.
Los establecimientos comerciales tienen libertad para realizar rebajas y otras promociones, siempre que respeten el aforo establecido y eviten aglomeraciones.
Recuerde que los periodos de rebajas, si afectan a la totalidad de la tienda, deben estar expuestos en el exterior del establecimiento, aunque este esté cerrado.
Todos los establecimientos tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
Devoluciones de productos: cuándo puede cambiar su compra
Como regla general, es importante destacar que los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolver el dinero de las compras, excepto:
- Que el producto esté defectuoso o no cumpla con las características especificadas en la venta. En este caso puede ejercitar su derecho de garantía.
- En las ventas a distancia o fuera del establecimiento y en internet, existe el derecho de desistimiento, por el que se tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra y devolver el producto, salvo algunas excepciones.
Los establecimientos que acepten libremente la devolución de artículos no defectuosos deben determinar e informar sobre los plazos, y las condiciones de devolución. Pueden devolver el importe en metálico o mediante vales para utilizar en la tienda, pueden condicionar a que el envoltorio esté intacto o pueden limitar el periodo de devoluciones, por ejemplo no aceptando devoluciones en periodo de rebajas. Lo importante es que informen de ello al consumidor, bien a través de carteles en el propio establecimiento o incluyendo la información en el tique de compra.
Por ello, antes de adquirir un producto, es importante que conozca la politica de devolución del establecimiento.
Horarios comerciales
Los establecimientos comerciales de la Comunidad de Madrid gozan de libertad para abrir sus tiendas todos los días de la semana en el horario que ellos consideren.
El establecimiento está en la obligación de tener a la vista del público tanto en el exterior como en el interior del comercio, el horario de apertura y cierre. El horario deberá ser visible incluso cuando el establecimiento se encuentre cerrado.
Reclamaciones
Recuerde que, siempre que tenga un problema con un establecimiento, o no esté conforme con alguno de los productos o servicios contratados, puede presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.