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  • Portada de Guía básica para la medición de la satisfacción en centros y servicios de acción social
    Ref. 14109
    Disponible
    Guía básica para la medición de la satisfacción en centros y servicios de acción social
    Silvia Méndez Urrutia, Mª Elena Soto Garcia
    Colección: Otras Publicaciones de Servicios Sociales
    Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales - S.G.T. Familia, Juventud y Asuntos Sociales
    Publicación en línea · pdf · Pág: 89 p; graf;
    Madrid, 2019 · ISBN/ISSN: 978-84-451-3766-6
    Distribución Institucional
    Distribución:

    Versión digital en la Biblioteca Virtual de la Comunidad de Madrid (https://www.comunidad.madrid/publicamadrid)

    Extracto:

    Los Centros de servicios sociales y los Servicios de acción social que desarrollan su actividad en la Comunidad de Madrid deben medir la satisfacción de sus usuarios. Esta guía pretende proporcionar pautas y criterios prácticos sobre cómo diseñar y aplicar un proceso de medición directa de la satisfacción mediante encuesta y analizar los resultados obtenidos, a fin de incorporar la perspectiva de los usuarios en la evaluación y mejora de los servicios que prestan.