Gastos de devolución de un producto defectuoso
El consumidor:
Realiza un pedido por internet, de una bicicleta electromagnética de interior y comprueba que presenta desperfectos. Como está dentro de los catorce días posteriores a la entrega del producto, solicita el desistimiento y pide que le devuelvan el dinero que le costó la bicicleta y el importe que pagó al servicio de mensajería por la devolución de la bicicleta al vendedor.
La empresa:
Alega que ya ha recogido el producto y devolvió el dinero al consumidor.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la empresa no informa en la página web, ni en ninguno de los documentos de compra, sobre quien debe correr con los gastos de devolución, ni sobre cómo se debe proceder en caso de desistimiento, por tanto será la empresa la que debe correr con los gastos de devolución. Igualmente, los gastos de recogida serían gratuitos para el consumidor si hubiera pedido la reparación del artículo, ya que estaba dentro del periodo de garantía.